A presente Política de Entrega e Frete estabelece as condições aplicáveis ao processamento, envio e entrega dos pedidos realizados na loja virtual da Caffè Dell’Immigrato, de responsabilidade de 66.978.509 Elenilda Vieira Justo, inscrita no CNPJ sob o nº 66.978.509/0001-11.
Ao realizar uma compra em nossa loja virtual, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições apresentadas nesta política.
A Caffè Dell’Immigrato realiza entregas em todo o território nacional, desde que o endereço informado esteja dentro da área de cobertura das transportadoras disponíveis para o respectivo CEP.
A disponibilidade das modalidades de envio será apresentada após a inserção do CEP na página do produto, no carrinho ou durante a finalização da compra.
Atualmente, os pedidos poderão ser enviados por meio dos Correios, Mercado Envios ou por outras transportadoras disponibilizadas na plataforma da loja.
As modalidades disponíveis podem variar conforme:
CEP de destino;
Peso e dimensões do pedido;
Quantidade de produtos;
Região de entrega;
Disponibilidade operacional da transportadora;
Condições apresentadas no momento da compra.
O cliente poderá escolher uma das opções disponíveis antes de confirmar o pedido.
O valor do frete será calculado automaticamente com base em fatores como:
Endereço de entrega;
CEP;
Peso e dimensões dos produtos;
Quantidade de itens;
Modalidade de envio selecionada;
Condições da transportadora responsável.
O custo do frete será informado antes da conclusão da compra e integrará o valor total do pedido.
A simples inclusão de produtos no carrinho não garante a manutenção do valor do frete caso haja alteração nos itens, no endereço ou nas condições da transportadora.
O prazo estimado de entrega será apresentado após a inserção do CEP.
Esse prazo é composto pelo período necessário para:
Confirmação do pagamento;
Separação e preparação dos produtos;
Postagem ou coleta pela transportadora;
Transporte até o endereço informado.
O prazo de entrega começa a ser contado após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido.
Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.
Os prazos apresentados são estimativas fornecidas pelas transportadoras e poderão variar de acordo com a região, modalidade escolhida e situações externas.
Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, conferido e preparado para envio.
A postagem ocorrerá dentro do prazo operacional informado pela loja ou apresentado durante a compra.
Caso algum produto fique indisponível após a confirmação do pedido, a Caffè Dell’Immigrato entrará em contato com o cliente para apresentar as opções disponíveis, que poderão incluir:
Substituição por outro produto;
Crédito na loja;
Envio parcial, mediante acordo;
Cancelamento e reembolso do valor correspondente.
Após a postagem, o cliente receberá as informações de rastreamento pelos canais cadastrados no pedido, quando essa funcionalidade estiver disponível para a modalidade de envio escolhida.
O acompanhamento poderá ser realizado no site da transportadora responsável.
O código de rastreamento pode levar algum tempo para apresentar movimentações após a postagem.
É responsabilidade do cliente acompanhar o andamento da entrega e manter seus dados de contato atualizados.
Antes de concluir a compra, o cliente deverá conferir atentamente:
Nome do destinatário;
CEP;
Rua ou avenida;
Número;
Complemento;
Bairro;
Cidade;
Estado;
Telefone;
E-mail.
A Caffè Dell’Immigrato não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de dados incorretos, incompletos ou desatualizados fornecidos pelo cliente.
Caso perceba algum erro, o cliente deverá entrar em contato imediatamente.
A alteração somente poderá ser realizada caso o pedido ainda não tenha sido preparado, faturado ou enviado.
Após a postagem, não será possível garantir a alteração do endereço.
As tentativas de entrega serão realizadas conforme as regras da transportadora responsável.
É necessário que haja uma pessoa autorizada no endereço para receber o pedido.
O recebimento poderá ser realizado por:
Cliente;
Familiar;
Funcionário;
Porteiro;
Recepcionista;
Outra pessoa presente no endereço e autorizada a receber encomendas.
Em condomínios, prédios comerciais ou locais com portaria, a entrega poderá ser considerada concluída quando recebida pelo responsável do local.
Caso não seja possível concluir a entrega por ausência do destinatário, a transportadora poderá:
Realizar uma nova tentativa;
Disponibilizar o pedido para retirada;
Solicitar instruções adicionais;
Devolver o pedido ao remetente.
As regras e a quantidade de tentativas dependem da transportadora e da modalidade escolhida.
O cliente deverá acompanhar o rastreamento para evitar a devolução do pedido.
Caso o pedido seja devolvido por:
Endereço incorreto;
Número inexistente;
CEP errado;
Ausência de complemento;
Destinatário desconhecido;
Mudança de endereço;
Recusa injustificada;
Impossibilidade de localização;
Outra informação incorreta fornecida pelo cliente;
a Caffè Dell’Immigrato entrará em contato para orientar sobre o reenvio.
Nessas situações, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete pelo cliente.
Caso o cliente opte pelo cancelamento, poderão ser descontados os custos de envio e retorno efetivamente suportados pela loja, observados os direitos previstos na legislação aplicável.
O cliente deverá informar antecipadamente qualquer condição que possa dificultar a entrega, como:
Área rural;
Estrada sem identificação;
Condomínio com acesso restrito;
Região com limitação de circulação;
Local sem numeração;
Necessidade de referência;
Horário específico de recebimento.
A disponibilidade de entrega dependerá das regras e da área de atendimento da transportadora.
Quando necessário, a transportadora poderá disponibilizar o pedido para retirada em uma unidade ou ponto autorizado.
Apesar de buscarmos cumprir os prazos informados, poderão ocorrer atrasos decorrentes de situações externas, incluindo:
Condições climáticas;
Greves;
Acidentes;
Interdições;
Restrições de circulação;
Fiscalizações;
Problemas logísticos;
Períodos de alta demanda;
Feriados;
Situações de força maior;
Eventos fora do controle da loja.
Caso o prazo estimado seja ultrapassado, recomendamos que o cliente entre em contato conosco para que possamos verificar a situação junto à transportadora.
A existência de atraso não autoriza a realização de nova compra ou contratação de frete por conta da loja sem autorização prévia.
Caso o rastreamento indique possível extravio, a Caffè Dell’Immigrato abrirá uma solicitação de verificação junto à transportadora.
Após a confirmação do extravio, o cliente poderá optar, conforme a disponibilidade e as circunstâncias do pedido, por:
Reenvio dos produtos;
Crédito para utilização na loja;
Reembolso do valor pago.
O prazo para confirmação do extravio dependerá dos procedimentos internos da transportadora.
Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente informe que não o recebeu, será necessário:
Verificar com familiares, funcionários, porteiros, recepcionistas ou vizinhos;
Confirmar se o endereço informado no pedido está correto;
Entrar em contato conosco para abertura de uma solicitação junto à transportadora.
A transportadora poderá fornecer comprovante de entrega, identificação do recebedor ou outras informações disponíveis.
Cada situação será analisada individualmente.
No momento do recebimento, recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem.
Caso a embalagem esteja:
Aberta;
Rasgada;
Molhada;
Amassada;
Violada;
Danificada;
Com sinais de vazamento;
o cliente poderá recusar o recebimento, quando possível, e entrar em contato conosco.
Caso a avaria seja identificada após o recebimento, o cliente deverá preservar a embalagem, o produto e a etiqueta de transporte.
Também deverá enviar fotografias ou vídeos que demonstrem as condições em que o pedido foi recebido.
Caso o pedido contenha produto avariado, diferente do adquirido ou em quantidade incorreta, o cliente deverá entrar em contato conosco informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto afetado;
Descrição do problema;
Fotografias da embalagem;
Fotografias ou vídeos do produto;
Imagem da etiqueta de transporte.
Após a análise, serão apresentadas as orientações para troca, reenvio, devolução ou reembolso.
O cliente poderá recusar o recebimento quando identificar:
Embalagem violada;
Avaria evidente;
Produto diferente do pedido;
Quantidade incompatível;
Sinais de dano durante o transporte.
Após a recusa, o cliente deverá comunicar imediatamente a Caffè Dell’Immigrato.
A recusa sem justificativa poderá gerar custos de retorno e novo envio, observadas as condições do caso e a legislação aplicável.
Eventuais promoções de frete grátis poderão estar sujeitas a condições como:
Valor mínimo de compra;
Produtos ou categorias específicas;
Região ou faixa de CEP;
Modalidade de entrega;
Prazo determinado;
Uso de cupom;
Disponibilidade da campanha.
As condições serão apresentadas no site ou durante a finalização da compra.
O frete grátis não será aplicado automaticamente fora das condições divulgadas.
O cliente deverá entrar em contato imediatamente caso queira alterar ou cancelar o pedido.
A solicitação somente poderá ser atendida antes da preparação, faturamento ou postagem.
Após o envio, serão aplicadas as condições da Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.
Em caso de dúvidas sobre envio, rastreamento, atraso ou entrega, entre em contato com a Caffè Dell’Immigrato:
Telefone e WhatsApp: (28) 99988-3589
E-mail: [email protected]
Página de contato: https://caffedellimmigrato.com.br/contato/
Para agilizar o atendimento, informe o nome utilizado na compra e o número do pedido.
Esta Política de Entrega e Frete poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir mudanças na legislação, nas transportadoras, nos serviços oferecidos ou nos procedimentos internos da loja.
A versão vigente estará sempre disponível nesta página.
Última atualização: 24 de julho de 2026.
