Na Caffè Dell’Immigrato, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura, clara e satisfatória.
Caso seja necessário solicitar troca, devolução ou reembolso de um produto adquirido em nossa loja virtual, serão observadas as condições desta política e as disposições aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá solicitar o cancelamento da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a Caffè Dell’Immigrato dentro desse prazo, informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja devolver;
Motivo da solicitação;
Telefone e e-mail utilizados na compra.
O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal, dos acessórios e dos brindes eventualmente recebidos.
Sempre que possível, o produto não deverá apresentar sinais de uso, consumo indevido ou danos provocados após o recebimento.
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o cliente poderá optar, conforme o caso, por:
Reembolso do valor pago;
Crédito na loja para utilização em uma compra futura;
Troca por outro produto disponível, mediante pagamento ou restituição de eventual diferença de valor.
As instruções para devolução serão fornecidas pela equipe de atendimento.
Caso o produto apresente defeito, avaria, violação da embalagem, validade inadequada ou divergência em relação ao item adquirido, o cliente deverá entrar em contato conosco assim que identificar o problema.
Para produtos não duráveis, a solicitação poderá ser realizada dentro do prazo legal de até 30 (trinta) dias, contados a partir do recebimento do pedido.
Para facilitar a análise, poderão ser solicitados:
Número do pedido;
Fotografias ou vídeos do produto;
Fotografias da embalagem externa;
Imagem da etiqueta de transporte;
Descrição detalhada do problema.
Quando for confirmada falha de responsabilidade da Caffè Dell’Immigrato, os custos necessários para a devolução e, quando aplicável, para o envio de um novo produto serão assumidos pela loja.
Dependendo da situação, o cliente poderá optar pela substituição do produto, restituição do valor pago ou outra solução acordada durante o atendimento.
Caso o cliente receba um produto diferente daquele solicitado, deverá entrar em contato conosco, informando o número do pedido e enviando fotografias do item recebido.
Após a confirmação da divergência, forneceremos as orientações para devolução e substituição do produto, sem custos adicionais para o cliente.
Ao receber o pedido, recomendamos verificar as condições da embalagem antes de abrir o produto.
Caso a embalagem esteja amassada, rasgada, molhada, violada ou apresente outro sinal de avaria, fotografe a embalagem e o produto imediatamente.
Entre em contato conosco para que possamos analisar o ocorrido e orientar sobre a substituição, devolução ou reembolso.
Por se tratarem de produtos alimentícios, não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que tenham sido integralmente consumidos ou manuseados de forma inadequada pelo cliente.
Essa condição não se aplica aos casos de:
Defeito ou alteração comprovada;
Produto impróprio para consumo;
Embalagem violada antes do recebimento;
Item diferente do adquirido;
Quantidade incorreta;
Problema de fabricação;
Descumprimento da oferta;
Exercício regular do direito de arrependimento, conforme a legislação aplicável.
Cada solicitação será analisada individualmente, considerando as condições do produto e as circunstâncias apresentadas pelo consumidor.
Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá ser encaminhado conforme as instruções fornecidas pela equipe de atendimento.
Sempre que possível, deverão ser enviados:
Produto adquirido;
Embalagem original;
Nota fiscal ou comprovante da compra;
Acessórios;
Brindes recebidos;
Demais itens que acompanhavam o pedido.
O cliente não deverá enviar o produto por conta própria antes de receber nossas orientações.
Após a chegada do produto ao endereço informado pela Caffè Dell’Immigrato, será realizada uma conferência para verificar as condições do item e a conformidade da solicitação.
Caso seja constatado que o produto apresenta sinais de uso indevido, danos provocados após o recebimento ou ausência de itens essenciais, entraremos em contato com o cliente para prestar os esclarecimentos necessários.
A análise não será utilizada para restringir direitos garantidos pela legislação aplicável.
Quando o reembolso for aprovado, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
A solicitação de estorno será encaminhada à operadora do cartão. O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a administradora e a data de fechamento da fatura.
O reembolso será realizado para uma conta bancária vinculada ao titular da compra ou para a chave Pix informada durante o atendimento, após a confirmação dos dados.
Nos casos de outras modalidades, as informações necessárias para a restituição serão solicitadas pela equipe de atendimento.
O reembolso será processado após a confirmação da devolução ou conforme a solução estabelecida para o caso.
Nos casos de arrependimento exercido dentro do prazo legal, defeito, avaria, envio incorreto ou descumprimento da oferta, os custos de devolução serão tratados conforme a legislação aplicável e as orientações fornecidas durante o atendimento.
Quando a troca ocorrer por escolha do cliente, sem defeito ou erro no pedido, os custos de envio poderão ser previamente informados e acordados.
É responsabilidade do cliente conferir corretamente os dados de entrega antes de concluir a compra.
Caso o pedido retorne devido a endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário ou impossibilidade de entrega causada por informações fornecidas pelo cliente, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
Cada situação será analisada individualmente pela equipe de atendimento.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com a Caffè Dell’Immigrato pelos canais disponíveis em nossa página de contato.
Informe o número do pedido e descreva detalhadamente o motivo da solicitação.
E-mail: [email protected]
Telefone ou WhatsApp: (28) 99988-3589
Formulário de contato: https://caffedellimmigrato.com.br/contato/
Horário de atendimento: 8:00h às 18:00h
Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias para análise e continuidade do atendimento.
A Caffè Dell’Immigrato poderá atualizar esta política sempre que necessário para adequá-la à legislação, aos procedimentos internos ou às condições de atendimento da loja.
A versão vigente estará sempre disponível nesta página.
